1. ITIL, ITSM
Posted 2006. 12. 30. 15:31지금은 회사에서 근무중...
몸이 많이 안좋음...
오늘은 ITIL에 대해서 간단히 적어보기로....
IT가 비지니스를 서포팅하는데 힘을 쏟는다. 라는 문장에서 오늘의 의문을 정리중....
도데체 이게 뭔가...하는 사람들도 많이 있을듯...
ITIL은 IT서비스 관리를 위해 사람, 프로세스 기술간의 상관관계를 정의해 고객중심
비지니스 중심, 프로세스중심, 프로세스간 연관성 중심의 모범을 제시 한다라고 되어 있음
즉...비지니스 관점에서의 IT관리를 뜻하는 것임.
비지니스 중심, 프로세스중심, 프로세스간 연관성 중심의 모범을 제시 한다라고 되어 있음
즉...비지니스 관점에서의 IT관리를 뜻하는 것임.
위의 문장에서 IT서비스 라는 말의 뜻은....ITIL을 참고하면
IT서비스는 기업의 비지니스 프로세스를 가능하게 하는 하나 또는 다수의 IT시스템(하드웨어, 소프트웨어, 설비, 프로세스, 조직) 임
엉성한 프로세스를 가진 조직은 일도 엉성하게 하고 >> 프로세스는 정립되어야 하며 >> 전세계검증모델이 필요함 이것이 itil
ITIL의 구조는 아래와 같이 되어 있음
1. ITIL의 Service Support : IT서비스 제공의 융통성과 안정성을 보장하는 일련의 IT프로세스로 고객이 IT서비스를 끊임없이 지속적으로 제공받을수 있게 하는데 촛점이 있음.
위의 그림에 항목 참고...
2. ITIL Service Delivery : 고객과의 서비스 수준계약(SLA)과 이 계약에 따라 IT서비스 제공자가 비지니스 고객에게 충분하고 만족할 만한 지원을 제공하기 위한 서비스 프로세스를 정의 -- 위의 그림참조
3. ICT Infastructure Management : 안정된 IT서비스 제공을 위한 Service Management의 근간을 이루는 Infrastructure의 설계/기획, 전계, 운영, 기술지원을 위한 프로세스, 조직 도구를 정의
여기까지....
결론 사용자위주의 서비스가 IT의 존재 가치....
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